在相关部门和专家的大力支持下，本教程付印了。在此，向支持过本项工作的各位领导、专家、朋友、同仁表示衷心的感谢！

随着社会的进步，国民经济逐步强盛，售后服务工作越来越重要，人们普遍认为，抓好售后服务工作，起码有四个有利于：

一、 有利于企业推动营销工作。

企业生存的目的就是生产出社会和人民大众需要的物质产品，通过出售产品获利，在自身生存发展的基础上回报社会、回报人民。众所周知，生产企业最重要的一环就是营销，抓好这项工作，企业都会使尽浑身解数，其方式方法汗牛充栋。当前，各类产品供大于求，千方百计争夺市场的商战越演越烈。通过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，谁的售后服务搞得好，将会吸引大众把自己手中的"货币选票"投给谁。社会上普遍认为"海尔的产品不是最好的，但售后服务是一流的"，这就是海尔迅速发展为世界知名大企业的原因。

二、 有利于企业提升品牌。

企业最后的竞争是企业文化的竞争，品牌的竞争。品牌的塑造要靠企业长期的文化积淀，其中"售前、售中、售后服务"、特别最重要的"售后服务文化"是重要的一环。一件产品从售出的那一刻，酒店从客人入住的那一时，风景名胜区从旅客购买门票的那一地开始，企业对客户就产生了售后服务关系。这项服务好与坏，就赤裸裸地将企业文化展现在大众面前，长此以往，就注入了品牌的肌体。

三、 有利于提高全社会的服务水平。

企业是国民经济大厦中的一杯土、一块砖，老百姓是建造、扶持、维护大厦的基石和原料。在我国不断新陈代谢的企业有五千多万家，他们辐射了神州大地的每一个角落，直接影响着十三亿中国人民的衣食住行，喜怒哀乐。如果每家企业都认真搞好售后服务，全社会的服务水平就会跃上新台阶。

四、 有利于构建和谐社会。

中国消费者协会成立二十多年来，接受的投诉案件有900多万件，件件都与服务质量不好有关。
党中央、国务院提出构建和谐社会，这是一项划时代的战略决策，将在中国乃至世界历史上记下很重的一笔，将会推动国民经济的快速发展。如果全国五千多万家企业都扎扎实实做好售后服务，逐步减少纠纷和投诉，避免恶性事故发生，社会的和谐就越来越进了。

毛泽东说过"世间万事万物中，人是第一个宝贵的。只要有了人，什么人间奇迹都可以造出来"。搞好售后服务，最重要的是人。因此，在贯彻落实国家商务部《商品售后服务评价体系》国内贸易标准时，中国商业联合会首先开展的第一个重要工作就是开展售后服务管理师培训，旨在培训出一大批中、高级售后服务管理师，推动各类企业抓好售后服务工作，为振兴国民经济贡献力量。

由于培训售后服务管理师是一项新工作，加上时间仓促和我们的水平有限，所以教材难免挂一漏万，甚至可能有错误，请读阅者给予斧正，我们将不甚感谢。教材经广泛征求意见，反复修改后，由国家出版社出版。

另外，诚征企业售后服务典型案例，汇编入教材。
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2007年5月