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售后服务管理师培训
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讲 师 简 介
武高汉  

武高汉,男,汉族,1950年3月生,党员,1969年2月参加工作,研究生学历。《中华人民共和国消费者权益保护法》起草人之一。
1969-1985 先后在国务院办公厅信访局、国家工商局工作
1985-2000 中国消费者协会,历任副主任、主任、新闻发言人
2000-2003 中国广告协会,副秘书长
2003-中国消费者协会,副秘书长

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邱建国  

中国消费者协会投诉部主任、工程师。

1983年至1998年在装甲兵工程学院任教员、工程师、实验室主任。1998年转业到中国消费者协会,先后在投诉部、新闻部工作。2002年至2004年任组织联络部副主任;2005年任投诉部副主任,主持工作;2006年至今任投诉部主任。

褚峻  

管理学博士,中国人民大学副教授,是商务部行业标准《商品售后服务评价体系》的主要起草人之一。

主要从事评价研究、信息分析、竞争情报等领域的研究和咨询工作,曾参与或主持国家自科基金、国家社科基金、教育部、商务部、北京市等多个国家或省部级科研项目以及一些企业咨询项目,包括商品售后服务评价体系规范研究、商务策划行业评价体系规范研究、全球化背景下的政府信息竞争力研究、企业文化中的竞争情报研究等。

谭新政  

笔名:金山人,求实。中国企业文化促进会副秘书长兼营销策划专家委员会主任;中国商业联合会零售供货商专业委员会副主任,中国商业联合会会展部部长助理。国家商务部已颁布的标准《商品售后服务评价体系》、《商务策划评价规范》主要起草人之一。

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