在首届全国售后服务管理师培训班开班典礼上的发言

尊敬的各位领导，各位朋友：

大家好！我谨代表北京金殿友谊商城向多年来一直支持金殿发展的各位领导、媒体朋友和广大业界同仁表示衷心的感谢！

中国是一个拥有十三亿人口内销市场的国家，同时也是一个商品出口大国，针对这个现状，中国商业联合会推出的全国售后服务管理师培训是非常及时和必要的，也是商品售后服务评价体系不可缺少的重要组成部分。对此，我公司表示大力支持并积极参与！同时，我也为能成为"全国售后服务管理师"的第一批学员深感荣幸和自豪。

大家知道：服务在现代企业管理理念中已经成为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。我公司是一家涉及机关，主要接待来自世界各地的客人，对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务工作的开展有了可靠的保障。结合 07 年上半年我公司总体运行情况来看，售后服务基本实现了年初制定的工作计划。

尤其值得一提的是，在今年两次的顾客满意度调查中，我公司综合顾客满意度较之去年有了大幅上涨，特别是在 06 年 5 月12日中华人民共和国商务部颁布《商品售后服务评价体系》以后，我们有了更加明确的参考标准，仅一年的时间，我们又有了长足的发展，综合实力进一步加强，总销售额较之去年同期上涨 5.1% 。由此，我们不得不认同正是对售后服务的重视使得企业的生命力更加旺盛。

服务无止境，创新需努力。在中国商业联合会有关部门和专业管理机构的严格监督下，在各位领导及媒体的大力支持下，在业界同行的学习和帮助下，我深信金殿品牌会不断创出新思路，使我们的顾客能够享受到更加全面、贴心的专业化售后服务，为创建"和谐社会"作出自己的更大贡献。同时也深信，商品售后服务评价体系会更加得民心，顺民意，会更加茁壮、健康的发展。

最后，祝各位领导身体健康，万事如意！祝此次售后服务管理师培训圆满成功！

谢谢大家！

北京金殿友谊商城有限公司

07 年 8 月 1 日