各省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级城市商业联合会（行业协会），各相关企业：

为了进一步贯彻执行商务部颁布的《商品售后服务评价体系》国内贸易行业标准，逐步解决我国企业售后服务管理人才严重匮乏的现状，尽快为企业及社会培养出一批售后服务方面的优秀管理者，同时适应经济全球化和我国经济平稳快速发展的新形势，贯彻执行《国务院关于大力发展职业教育的决定》（国发[2005]35号）的文件精神，提高我国售后服务管理人员的国际化、现代化、职业化水平，推动我国职业教育事业与国际惯例接轨，促进售后服务管理人才职业价值的提高，中国商业联合会将在全国范围内开展"售后服务管理师"培训认证工作。

开展"售后服务管理师"服务培训工作，旨在全面整合我国售后服务管理人才资源，借鉴发达国家售后服务管理的成功经验，努力提高我国售后服务管理人员水平，建立一支业务素质高、系统掌握国际现代售后服务管理知识的人才队伍。"售后服务管理师"培训采用"考培分离"的培训考核原则，通过对学员进行全面系统的专业培训，使学员进一步了解和掌握国际先进企业的售后服务管理理念和相关的售后服务知识，从而逐步具备相应的素质，即售后服务管理能力、危机管理能力、创新能力以及领导力与执行力。学员在完成规定的培训课时后，经统一考试合格后，颁发相应的售后服务管理师证书。

售后服务管理师培训工作由中国商业联合会零售供货商专业委员会、中国企业文化促进会营销策划专家委员会承办，希望各有关单位依据《售后服务管理师培训管理办法（试行）》（见附件）的有关规定，认真落实此项工作。

附件：售后服务管理师培训管理办法（试行）

二○○七年五月十五日