一、指导思想：

贯彻执行国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准，进一步拉动内需，促进消费，搞活经济，繁荣市场，提高社会整体服务水平，推动和谐社会建设。

二、活动主题：

贯彻执行标准 规范售后服务

三、组织机构：

（一）主办单位：中国商业联合会 中国企业文化促进会（详见中商会零供委[2007]3号文件）
（二）支持单位：（排名不分先后）
中国石油和化学工业协会 中国物流与采购联合会
中国建筑材料工业协会 中国有色金属工业协会
中国环保机械行业协会 中国印刷及设备器材工业协会
（三）会务承办单位：北京五洲创意营销策划有限公司
（四）组委会领导成员：（部分）
组委会主任：何济海（中国商业联合会会长）
常务副主任：张光照（中国企业文化促进会会长）
姜 明（中国商业联合会副会长兼秘书长）
秘书长：姜明（兼）
副秘书长：谭新政（中国企业文化促进会副秘书长）
办公室主任：谭新政（兼）

四、评价标准及对象：

（一）以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价标准;
（二）在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。

五、评价分类：（分生产、服务型企业两大类）

（一） 全国售后服务十佳单位；
（二） 全国售后服务行业十佳单位；
（三） 全国售后服务达标合格单位；
（四） 全国售后服务特殊贡献单位（每行业限三家以内）。

六、评价程序：

（一）组委会邀请售后服务相关专家、记者等，按照《商品售后服务评价体系》标准提名企业、企业自荐报名等方式构成候选名单。
（二）主办方将候选名单在中国商品售后服务网(www.888-888.org.cn)、《经理日报》、《中国联合商报》等媒体上公示；
（三）大众通过网络、媒体选票等方式对候选单位进行投票推选；
（四）主办方邀请有关领导、专家、专业人士及媒体记者等组成专家评委会，对提名单位投票审核；
（五）根据投票票数和专家评委会审核结果进行综合评价，得出全国售后服务达标合格单位初评名单；
（六）将初评名单在网上进行公示，接受大众的监督和意见；
（七）由主承办单位组成的"全国商品售后服务评价委员会"终审得出最终评价结果。

七、表彰形式：

（一） 在人民大会堂（或钓鱼台国宾馆、人民政协礼堂）为当选单位颁发证牌和证书；
（二） 在全国大型网站和有关报刊上公布名单，展示企业和产品形象；
（三） 在人民大会堂（或钓鱼台国宾馆、人民政协礼堂）召开新闻发布会及揭晓大会公布评价结果。

八、宣传形式：

（一）为了更好地宣传当选单位，本次活动将编辑出版《感动上帝--全国商品售后服务达标合格单位集锦》大型画册，企业自愿选择刊登。
1. 画册出版及发行：国家级出版社（或国家权威杂志增刊）出版，大16开，进口铜版纸彩色精印，国内外发行，预计600页以上，3万册起印。
2. 画册赠送范围：（1）党和国家领导人；（2）有关部委、行业协会；（3）各国驻华机构；（4）达标合格选单位，（4）其他相关单位。
3. 画册刊登其范围和工本费标准如下：
（1）达标合格单位名单、案例上画册一律不收费；
（2）达标合格单位刊登企业形象广告需交纳工本费：每页0.9万元；
（3）企业刊登广告标准：
封底10万元、封面拉页8万、封二8万元、封三6万元、封底拉页6万元、跨页3万元、特殊页面每页1.2万元。
4.画册供稿及截稿时间：达标合格单位介绍部分，由企业自行设计提供光盘；自愿刊登广告请将高精度图片或设计稿制成光盘（其中：文字资料用word文档；图片资料，一律用tif格式，画册每页版面设计尺寸为285mm（长）×210mm（宽）；分辨率≥300dpi）。现场颁奖部分，由组委会统一安排摄影并设计制作，截稿时间为2007年11月24日。
（二）在主承办单位网站公布评价结果名单。
（三）媒体展示：
本着企业自愿原则，可选择在《人民日报o市场报》、《经理日报》、《中国联合商报》等报刊展示，宣传费按报刊社广告标准的八折执行。
（四）其它宣传：
本着企业自愿的原则，可选择"企业个性化邮票"、"企业家个性化邮票"等宣传方式（另详见方案）。

九、论坛：

拟于2007年12月在北京举办揭晓大会和"全国商品售后服务高峰论坛"。届时，将邀请达标合格单位代表、行业专家、有关部委领导到会发表演讲（具体事宜由评价委员会另行通知）。

十、有关事宜：

本次评价不收取任何报名费、评选费。
十一、日常工作、联系方式：
（一）全国商品售后服务评价委员会
（二）中国企业文化促进会营销策划专家委员会
（三）会务承办单位：北京五洲创意营销策划有限公司
（四）活动官方网站:中国商品售后服务网(www.888-888.org.cn)

地 址：北京市西城区复兴门内大街45号 邮编：100801
联系人： 电 话： 传 真：
监督电话：（010）66094340 66094341

全国商品售后服务评价委员会
二○○七年九月

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