各省、自治区、直辖市、计划单列市商业联合会（行业协会）,各有关企业：

为了进一步贯彻落实中国商业联合会起草制订、国家商务部2006年颁布的《商品售后服务评价体系》售后服务标准，推进商品售后服务内容的不断完善和服务质量的不断提高，更好地建立商品售后服务体系，树立典型、推广经验，中国商业联合会和中国企业文化促进会在成功举办了两届"全国商品售后服务先进单位评选活动"的基础上，决定以"标准"为准则，开展"第三届全国商品售后服务评价活动"。

前两届售后服务评选活动取得了一定的成效,在社会上引起强烈反响，评选出的先进单位在售后服务方面做出了典范，为建立良好的经济秩序和推动行业进步发挥了重要作用。随着《商品售后服务评价体系》标准的深入宣贯实施，必将进一步促使企业重视商品质量，提高服务质量和环境质量，使我国商业企业售后服务水平有一个质的飞跃。

售后服务是指企业对客户在购买产品之后提供多种形式服务的总称，包括产品运送、安装调试、维修保养、提供配件、业务咨询、人员培训、调换退赔、文化服务等服务内容。企业售后服务是企业文化建设的重要内容之一，是塑造和提升品牌不可缺少的重要手段，是构建和谐社会的重要方法和措施。

本次评价活动是公益性社会活动，不收取任何报名及评审费用。同时，为感谢公众的积极参与，活动组委会还将从参与投票的公众中抽取一定人数的幸运奖，给予一定奖励。现将有关活动具体方案（见附件1）印发你们，请各单位组织有关企业积极参加。

附件:
1.关于开展第三届全国商品售后服务评价活动的方案
2.商品售后服务评价体系
3.第三届全国商品售后服务评价活动申报表

二〇〇七年八月二十八日