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超越行业标准创造客户感动

尊敬的各位领导、各位来宾：

大家上午好！

我是来自三一重工股份有限公司的代表。非常荣幸能够在庄严的人民大会堂领取售后服务领域的最高奖项。在此，请允许我代表三一集团梁稳根董事长及全体三一员工向大会组委会、各位专家、各位媒体朋友、企业界同仁致以最诚挚的问候。

三一历来对服务高度重视，早在2000年，董事长梁稳根先生就将"研发和服务"定位为公司的两大核心竞争能力。作为服务部门的领导，我也一直在思索"服务是什么、什么样的服务才能让客户满意、让客户感动"。总结三一几年来的经验，我们认为：服务是一种"为客户创造价值"的理念，是企业对客户的一项庄严承诺。为了实现这一承诺，我们在全国各大省市设立了密集的服务网点和配件仓库，700余名服务工程师和300余台服务车辆随时待命，确保每一位三一客户能够在最短的时间内享受到三一的服务。工程机械行业独家ECC（企业控制中心）能够帮助客户在远程管理设备，监控设备的运营状况，使故障消除在萌芽状态。

客户需要的是便捷的服务，是最小化停机时间的服务。我们在行业内首家设立了4008服务热线，承诺在接到客户故障电话后，服务工程师在10分钟内与客户取得联系，两小时内到达故障现场，24小时内完工。故障不排除，不找到有效的解决方案，服务工程师不能离开故障现场。

客户需要的是和企业实现双赢，企业应树立"帮助客户成功"的理念。为此，我们为客户的大型施工工程提供整套的设备解决方案，为客户培训操作手和设备主管，为客户进行设备管理输出。所有的一切都是为了提高客户的盈利能力，最大限度地提升客户设备的使用效率。

回顾过去，展望未来，打造具有三一特色的售前、售中和售后服务品牌一直是我们不懈追求的目标。三一服务品牌与口碑的树立也离不开广大客户朋友、企业同仁的大力支持与关注。对此，我们永远心存感激，同时也将一如既往地兑现自己的诺言，不断倾听广大客户朋友们的心声，不断创新，�"超越行业标准、创造客户感动"而努力奋斗。