超前思维铸造一流服务体系

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位企业家：

上午好！

今天我非常荣幸地代表中电电气集团来领取全国售后服务十佳这个奖杯。中电电气集团入选全国售后十佳，与海尔、东风等大企业站在同一个领奖台上,成为唯一一个入选的工业品(或电气)企业，这个殊荣既是对中电电气集团多年来一直坚持"客户满意第一"服务理念的最好褒奖，也是对全体中电人最大的鞭策与鼓励，"没有最好，只有更好"，我们将一如既往地为客户提供最优质的服务，把客户满意大最大化作为企业发展的宗旨和目标。

借此机会，我向各位领导和嘉宾介绍一下中电电气集团。

中电电气集团拥有电力变压器、光伏科技、绝缘防护材料、成套电气四大产业，六十多位国内外资深专家加盟，四百多个办事处分布在全球各地，为客户提供优质绿色能源保障。集团从最初的几十万，发展到去年的近四十个亿，用不到二十年的时间，迅速成长为一家跨地区、跨行业经营的企业集团。2007年5月18日中电电气光伏有限公司在美国纳斯达克证券交易所上市。我们秉承"远见、创新、责任"的核心价值观，不断超越、不断突破，走出了一条跨越发展的成长道路。

一、坚持"与巨人同行、与世界同步"，敢于"当强者、争第一"

从企业发展最初我们就坚持"当强者、争第一"，不断强化"与巨人同行、与世界同步"的发展理念，选择了一条主动赶超、主动引领的蜕变发展之路。

1991年，企业发展刚刚起步，我们放弃工程电器的老路，开发微波测碳仪器，掘得企业发展的第一桶金，奠定了企业腾飞发展的新平台；

1995年，我们自行研制生产SC8、SC9干式变压器，产销连年翻番；

1999年，我们与美国杜邦公司合作，将NOMEX纸成功应用于变压器制造，给变压器行业带来一次具有划时代意义的技术革命；

2004年，我们成功切入特种变压器领域，开发的隔爆变压器不到一年时间即争得行业第一；我们与澳大利亚科学家团队合作，成功进军光伏产业，跻身世界行业前列，打造了集团发展的另一片崭新天地。
企业发展至今，我们的产销规模已经连续7年翻番增长。无论是变压器产业还是光伏产业，都实现了以小博大，快速做强，发展速度在国内、甚至在世界同行中都是最快的。

二、超前谋略，用三年眼光谋划全局，抢占发展先机

随着企业规模的不断壮大，为谋求更大发展，我们逐步跳出区域限制，面向全国、全世界，聚集各方资源，为我所用。

--为使我们的产品技术和质量始终处于行业领先位置，我们不断强化"研发第一"理念，依靠科技创新打造竞争优势。从微波测碳仪器，到干式变压器、光伏电池，我们前进的每一步都深深镌刻着科技进步、创新发展的烙印。多年来，集团每年都要拿出占销售额3%的资金用于新产品的研发，确保每年都有十几个新产品问世。近三年来，我们先后有30多个新产品通过国家和省部级鉴定，取得授权专利、受理专利、发明专利150多项，10多项产品填补了国内空白，产品远销十几个国家和地区。

--为发挥人才优势，提高企业综合实力，我们大力实施人才兴企战略，打造优厚的人才政策和干事创业的良好氛围，构建了吸引人才、培养人才的高端平台。通过广揽人才，企业聚集了诸多行业专家和人才；通过轮训、脱产学习等途径，培养造就了一支精干高效的管理队伍，一支肯钻研、能攻坚的科研队伍，一支特别能战斗的员工队伍。

--为更好地面向全球整合资源，参与竞争，我们逐步融入全球一体化浪潮，打造稳固产业价值链。多年来，我们与美国杜邦、法国施耐德、武钢、韩国重工等国内外一流企业集团，建立了稳固的战略伙伴关系，依托强大的供应链建设，锻造企业核心竞争力，与对手形成独特竞争优势。

经过十几年的打拼，我们中电电气集团创造的"中电时速"、"中电现象"已经令社会瞩目，产品先后在北京奥运工程、载人航天工程、长江三峡工程、广州白云机场、深圳会展中心等国家重点建设项目中得到广泛应用，得到用户的肯定和好评。

三、承担责任，奉献社会，立信于心，尽责尽善

作为行业的领跑者，我们执着于对行业的探索、创新和引领。作为社会的一员，我们强化安全、环保，用绿色造福社会。经过16年的发展，我们越来越深刻地感觉到，企业做到一定程度，更多的是一种责任，是为了让社会、让大众享受到企业发展的成果。因此，我们坚持"安全、绿色、节能"的产品理念，致力于发展循环经济，为构筑社会和谐贡献自己的力量。我们采用杜邦NOMEX纸开发绿色环保变压器，仅铜材一项每年就能为国家回收利用数亿元的不可再生资源；我们进军光伏产业，开发清洁绿色能源，推动了我国循环经济产业的快速发展。

多年来，我们一直坚持对客户负责，对社会负责，致力于实现与客户、与社会的互惠共赢，和谐发展。集团先后荣获了"中国名牌"、"国家免检"、"国家重合同守信用企业"等国家级荣誉。特别是国务院总理温家宝亲临公司视察，对我们中电电气集团的发展理念和发展成果给予了充分的肯定。

四、超前的服务理念，专业的服务标准，铸造一流的服务体系

多年来，我们一直坚持对客户负责，对社会负责，致力于实现与客户互惠共赢，和谐发展。

我们的服务准则是"迅速反应、专业规范、一步到位、服务增值"；在服务网点设置上，中电电气在国内所有400多个一线、二线城市都设立了服务网点，并在每个服务网点都配备有专业的营销、技术服务人员。 近年来，我们每年开展了"3.15"服务万里行活动，主动上门为客户提供免费的变压器维护和保养服务，每年的九月是集团的质量安全月，我们对每台变压器产品运行状况进行回访跟踪。集团客户关系部对产品的售前、售中、售后服务进行全方位的跟踪，遇到问题及时解决，并且定期向核心大客户进行电话回访并寄送相关内刊、礼品等，在客户生日送上生日短信祝福及贺卡，让客户时刻感受到中电电气的真挚关怀。 正是这些点点滴滴的细致服务工作，让中电电气赢得了市场的美誉，赢得了客户的认可，赢得了丰厚的市场回报，创造了连续7年产值翻番的行业奇迹。

中电电气今年的奋斗目标是产销70个亿；未来三年，我们将力争实现销售200亿元，将集团打造成为世界一流的变压器生产基地，成为世界一流的电气设备供应商！

各位领导、嘉宾，中电电气集团的发展离不开你们的支持与厚爱，希望在今后的日子里，能得到在座各位一如既往的支持！

再过三天就是新的一年了，最后祝各位领导嘉宾在新的一年里身体健康，事业兴旺！

谢谢！