售后服务创造新价值
中国商业联合会会长 何济海

各位领导，新闻界的朋友们，女士们、先生们:
大家上午好！

首先，请允许我代表主办单位，向荣获全国商品售后服务评价"全国十佳"、"行业十佳"、"达标合格单位"等殊荣的代表们表示最热烈的祝贺！对大家在年末十分繁忙的季节前来参加"第三届全国商品售后服务评价揭晓发布暨售后服务高峰论坛"的各位领导和同志们，表示最衷心的感谢！

众所周知，售后服务已经成为了全社会普遍关注的一个热点问题，胡锦涛总书记在党的十七大报告中强调："深入贯彻落实科学发展观，要求我们积极构建社会主义和谐社会"，"发展现代服务业，提高服务业比重和水平"。服务的比重和水平，直接影响千家万户，影响社会的每一个角落。

本次由中国商业联合会、中国企业文化促进会联合主办的"第三届全国商品售后服务评价活动"，其目的就是认真贯彻党的十七大精神，树立和落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，努力把我国的消费市场推向服务标准化时代，实现我国经济社会全面协调和可持续发展。评价活动是以国家商务部颁布的我国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》为标尺，丈量企业在开展售后服务工作中的长与短，好与坏。活动评价的原则是在自愿报名与推荐相结合的基础上进行的，全程网上公示活动进程及投票结果，接受全社会监督，评价完全公开、公平、公正，获得殊荣的企业都在售后服务方面作出了优异成绩。

当今社会，各种商品供大于求，企业进入竞争激烈的完全市场经济时代，服务是企业参与时常经济的最后一张王牌。正如大家所了解的，服务包括售前、售中、售后三个阶段，不管是生产、销售、还是服务型企业，售后服务的比重都要占服务全过程的70%以上。因此，搞好售后服务是发展社会主义市场经济的必须与必然要求，其主要表现在以下几点：

第一，是推动企业营销工作的必然要求

企业生存的目的就是生产出社会和人民大众需要的物质产品，通过出售产品获利，在自身生存发展的基础上回报社会、回报人民。当前，各类产品供大于求，千方百计争夺市场的商战越演越烈。通过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，其企业服务质量的优劣，直接关系到企业商品的市场占有率，也是大众消费者能否把自己手中的"货币选票"投给企业的根本性选择。

第二，是推动提升企业品牌及企业形象的必然要求

企业最后的竞争是企业文化的竞争、品牌的竞争。品牌的塑造要靠企业长期的文化积淀，售后服务的好坏赤裸裸地将企业文化展现在大众面前。因此，强化企业的售后服务，特别是实施标准化服务，是打造企业品牌及企业形象的重要元素，也是必然之路。

第三，是推动全社会服务水平全面提高的必然要求

我国不断新陈代谢的大中小企业有五千多万家，他们辐射了神州大地的每一个角落，直接影响着十三亿中国人民的衣食住行、喜怒哀乐。如果每家企业都认真搞好售后服务，全社会的服务水平就会跃上新台阶。这是建设一个讲消费质量、讲诚信经商、讲服务水准的服务型社会的必然要求。

第四，是推动和谐社会建设的必然要求

党中央提出构建和谐社会，这是划时代的战略决策，将是中国和世界发展史上的一个时代标志，必将推动国民经济的快速持续健康发展。全国绝大部分企业都扎扎实实做好售后服务，逐步减少纠纷和投诉，避免恶性事故发生，这是对建设和谐中国的最本质贡献与必然要求。

本次活动，得到了各级领导、社会各界以及广大企业的大力支持和帮助，在此，我再一次代表主办方表示衷心的感谢！同时，这也为我们今后的工作，树立了更强的信心。相信通过我们大家不懈的努力，一定能使我国的售后服务水平达到一个前所未有的高度，为国家和集体创造新价值！

最后，祝大家身体健康，万事如意！

谢谢大家!