关于第三届全国商品售后服务评价活动的说明
全国商品售后服务评价活动办公室主任 谭新政

各位领导、女士们、先生们：

大家上午好，受主办单位的委托，我对第三届全国商品售后服务评价活动作几点说明。

从2003年开始，由中国商业联合会牵头，先后举办了两届全国售后服务先进单位评选活动，一届商业及服务型企业售后服务先进单位评选活动，在社会上引起了强烈反响，评选出的先进企业起到了很好的模范带头作用，典型的售后服务案例得到了很好推广，促进广大企业在整体提高服务水平方面迈进了一大步。

2006年5月12日，国家商务部颁布了我国第一部售后服务评价标准《商品售后评价体系》，同年10月1日正式实施。2007年上半年，国务院纠风办清理整顿乱评比结束后，中国商业联合会、中国企业文化促进会联合主办了本届活动。

本届活动于今年下半年启动，从一开始就采取了一系列公开、公平、公正的办法，将媒体、协会、相关单位推荐的企业，在中国商品售后服务网等近百家网站链接公示投票，在《经理日报》、《中国联合商报》等报刊刊登选票。综合企业自评分，得票多少，企业售后服务制度建立和案例典型与否，经评审委员会评审后，再次在网站公示投票。据不完全统计，半年来关心本次活动和投票的网络点击率累计达一亿次以上。

女士们、先生们，服务工作好坏直接影响着每个人的日常工作和生活。而服务所包含的"售前、售中、售后"服务三个环节中，根据行业的不同，售后服务比重分别要占70%、80%以上。因此，可以毫不夸张地说，售后服务的好坏就是整体社会服务水平的好坏。

社会各界特别关注，国家行业协会、有关部门高度重视售后服务工作。中国商业联合会于今年八月开始，每月举办一期售后服务管理师培训班，经考试合格者分别发给了"售后服务管理师"、"售后服务高级管理师"职业资格证书。为了深入宣贯《商品售后服务评价体系》标准，经国家商务部推荐，国家认证认可监督管理委员会于8月27日批准，我国第一家专业从事售后服务认证的机构--北京五洲天宇认证中心正式成立。从2008年一月开始，售后服务认证工作将在我国生产、销售及服务型企业试点，逐步全面推广。

汇报到此结束，谢谢大家！