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福州百货:贵宾卡太“亲民” 服务难保证
发布日期:2010年03月28日 消息来源:经理日报 作者: 阅读 4038

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VIP本指“非常重要的人”(VeryImportantPerson),即通常所说的“贵宾”。不过,记者近日走访市场时注意到,福州多家百货猛降VIP门槛。业内称,这样固然能在短期内争夺客源,暂时提升百货竞争力,但长远看来,将得不偿失。因为VIP泛滥,大多以降低VIP服务为代价,贵宾卡成了大众卡,俨然一鸡肋。



VIP卡零门槛



福州主流百货的VIP都有2万~5万人之多,他们的消费为各百货的业绩增色不少。此前,多数主流百货的VIP门槛是,当日消费满1000元以上,方可办理。但今年起,门槛不再,有的甚至“沦落”到了零门槛。

福州一旧一新两百货近日打出的宣传令人有些心动。

在福州拥有3家门店的主流百货称,“VIP集中营,现金消费满300元即可免费办理VIP一张”。之前该百货的VIP门槛一直是,当日消费满1000元以上或当月累计消费满3000元以上。前后一比对,降了一大截。另一家年初刚开业的新晋百货更是令人瞠目结舌:“VIP招募集结号:任意消费”。该百货试营业期间,甚至可以“持本市任何一家百货、超市贵宾卡”,或“持银行信用卡”即可申办VIP卡。



卡多了优惠少了



“VIP门槛猛降,固然与福州目前的百货业界的竞争态势有关,短期内确实可以迅速起到争夺客源的作用,但长期看来,不能不说是一种‘堕落’的行为。”在业内看来,福州百货业急速扩容,从2006年底时仅有的4家百货门店,3年多的时间即大幅扩容至11家。“明争”折扣不说,新老百货间的各种“暗斗”也分外眼红。降低VIP门槛,短期实现争夺客源,但这更多的却是以降低VIP服务为代价的。

让这些百货的VIP疑惑的是,百货又给他们这些贵宾什么增值服务?小许是外贸企业的金领,自5年前工作以来,各式各样的VIP卡就侵占了他的卡包。“早些年,这些卡还曾是种身份的象征,但这些年随着VIP的愈发泛滥,VIP卡大多只剩积分作用,而且这些积分经常在自己不知情的情况下被商家清零。商家更多的是通过当初办理VIP留下的资料,拼命往手机发促销信息,仅此而已。”多位持有不同商家VIP卡的市民也对记者抱怨,现在手中的VIP卡越来越多,可实惠越来越少,有的VIP卡虽然可以打折,但得到的服务也打折,“贵宾”跟“大众”基本没差别。到了节日生意火爆时,商家还设置各种门槛限制贵宾,以免减少利润,诸如店庆日不积分等。



短视行为很可惜



在长期关注商业的营销学专家、福州大学管理学院教授陈章旺看来,目前很多商家的VIP服务渐沦为鸡肋,可以说是有名无实。陈章旺介绍说,从现代营销理念上来说,顾客VIP服务实际上是商家锁定顾客的一种手段,就欧美、日本等发达国家的经验上看,他们都针对顾客的忠诚度、贡献程度来提供有区别的VIP服务,这样有质量的服务反过来又增加了客户的黏着性。但现在国内的大多数商家并没有在顾客服务上下功夫,只是通过各种卡把消费者领进门,并没有跟进提供相应的服务,导致了这种卡变得可有可无,“这种短视的行为从长远的商业利益来看非常可惜。”(海峡都市报)

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