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中国商业联合会、中国企业文化促进会《关于开展全国商品售后服务达标认证工作的通知》
发布日期:2006年12月08日 消息来源:中国商品售后服务网 作者: 阅读 4221
 
附件1.
 
  关于开展全国商品售后服务达标
 认证工作的方案
 
一、指导思想
贯彻党的十六届六中全会精神,树立和落实科学发展观,构建社会主义和谐社会,调动社会各方面的积极性,进一步拉动内需、促进消费、搞活经济、繁荣市场,从而推动我国经济结构调整、转变经济形式,实现我国经济社会全面协调和可持续发展。
      二、认证对象
在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。
三、机构设置
(一)达标认证委员会
主  任:姜  明   中国商业联合会副会长兼秘书长
        张光照   中国企业文化促进会会长
副主任:唐  元   国务院研究室工交贸易司司长
        刘南昌   国资委考评局副局长
        王黎明   国家发改委中小企业司副司长
成  员:郭丽伶   中国企业文化促进会副会长
        王  民   中国商业联合会副秘书长
        谭新政   中国商业联合会零售供货商专业委副主任
(二)达标认证办公室:
主  任:谭新政
副主任:王日辉
(三)专家评审员委员会
成  员:姜  明  唐  元  刘南昌  王黎明  张光照
郭丽伶  王  民  张丽君  焦根强  刘红儒
谭新政  曹德胜  龙良贤  闵正道
大中型企业代表5—7人
(四)评审员:分别在每个省市、自治区培训5至9名。
三、评审办法
采用评审员评审制度。凡认定四星级以上售后服务单位,必须组织专家实地考察通过后才能认定;对获得三星级以上售后服务称号的企业,分别授予精致的“售后服务至尊铜鼎、银鼎、金鼎”,并在获得银鼎、金鼎的单位进行隆重的揭幕仪式。
四、评审程序
(一)企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合;
(二)各地报名点审查企业申报资格:
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作;
3.有售后服务专项资金保障;
4.积极处理投诉,完结率达80%以上;
5.无重大售后服务不及时造成的事故;
6.2007年以后,企业有经过正规培训的售后服务职业经理、售后服务管理师。
(三)评审企业须提供以下资料:评审申报表、营业执照、获奖证书复印件、企业售后服务规章制度。申报评审星级售后服务单位的企业,另增加专题售后总结报告,媒体宣传报道剪报,客户投诉处理情况;
(四)评审专家委员会初审企业申报,确定后的初选名单在五家以上网站进行公示,广泛征求各界意见;
(五)严格按照《商品售后服务评价体系》标准,由评审员对企业进行考核打分(每轮的评审员须在九人以上)。分数达到70分以上者(含70)为达标单位。达标一年以后(成绩特别显著的企业除外),进行星级评定:分数达80分以上者(含80)为三星级售后服务单位;分数达90分以上者(含90)为四星级售后服务单位;分数达98的分以上者(含98)为五星级售后服务单位。三星级以上售后服务企业,由专家委员会、专家评审员采取到现场抽查的方式评定;
(六)提请认证委员会最终审定。
五、宣传形式
对通过达标认证的企业分别采取下列方式宣传:
(一)在《经理日报·中国商场周刊》专门对认证活动进行全面宣传;
(二)在十家以上大型网站进行公示;
(三)在《人民日报市场报》、《中国商报》、《经理日报·中国商场周刊》、《品牌杂志》等报刊上进行公示;
(四)汇集名单及企业简介,由国家级出版社出版书名为《中国商品售后服务实用指南丛书——感动上帝》的系列丛书;
(五)每年拟召开一次“全国商品售后服务论坛大会”,具体时间另行通知。
六、收费标准
(一)达标认证牌证费、第五款各项宣传费、企业一人参加“全国商品售后服务论坛大会”的食宿费、会务费等标准待定。
(二)对获三星级以上售后服务称号的单位,另行制定宣传形式及宣传费用,由企业自愿选择。
七、证牌印章
证书、牌证一律加盖“全国商品售后服务评价达标认证评审委员会”、“全国商品售后服务评价达标认证专用章”两枚公章。
八、组织单位
主  办:
中国商业联合会
中国企业文化促进会
承  办:
单  位:中国企业文化促进会营销策划专家委员会
地  址:北京复兴门内大街45号(100801)
电  话:(010)66094341/4394    66094340/4406
传  真:(010)66094300
E-mail:tan999@vip.sohu.net 
联系人:周雪    杨欣   谭伟
中国商业联合会零售供货商专业委员会
地  址:北京西城区月坛北街25号(100834)
电  话:(010)68391022
传  真:(010)68391813
联系人:王日辉
    九、专业网站
(一)中国商业联合会(www.cgcc.org.cn)
中国企业文化促进会网站
(二)全国名优产品售后服务网(www.888-888.net)
十、达标认证专用印章式样:
 

 
全国商品售后服务评价达标认证
申 报 表
 

 
备注:本表附件: 1. 企业营业执照复印件;
2. 服务所取得的荣誉证书复印件;
                      3.此表复印填写盖章有效。
 
全国商品售后服务评价达标认证
评 审 表

 
 

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