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中国商业联合会《关于贯彻落实〈商品售后服务评价体系〉的报告》
发布日期:2006年12月08日 消息来源:中国商品售后服务网 作者: 阅读 3789
中国商业联合会文件
中商会[2006]46号
关于贯彻落实《商品售后服务
评价体系》的报告
商务部:
为了认真贯彻落实商务部颁布的《商品售后服务评价体系》国内贸易行业标准,充分发挥行业协会在推动标准贯彻落实中的作用,进一步促进生产、商业及服务型企业提高服务质量、环境质量和售后服务水平,以服务促销售,以销售促生产,以质量求效益,使消费者购物放心,消费安全,从而进一步加强工商联手、扩大内需、促进消费。
我会针对目前企业的情况和在售后服务方面存在的问题,拟从以下几个方面做好《商品售后服务评价体系》的贯彻落实工作:
一、 加强领导
建议商务部有关领导分管《商品售后服务评价体系》的贯彻落实工作,由商务部指派专人指导我会该项工作的具体实施。
成立宣贯领导小组,组长由我会副会长兼秘书长姜明同志担任,副组长由我会副秘书长王民同志担任。领导小组下设办公室,负责日常事务性工作,谭新政任主任,王日辉、曹德胜任副主任。     
办公地点设在中国商业联合会零售供货商专业委员会。
对外办公电话:010-68391401 66094394  66094341。
二、 加强宣传
(一)批量印刷《商品售后服务评价体系》,向相关企业赠送。
(二)通过网站宣传。一是扩建现有网站“全国名优产品售后服务网”(www.888-888.net),增大容量,发挥网络服务功能;二是通过商会网站(www.cgcc.org.cn)进行宣传。
(三)通过新闻媒体和商会主管报刊进行宣传。重点在《中国联合商报》、《中国商报》、《经理日报》、《中国质量与品牌》杂志等媒体宣传标准以及标准贯彻执行好的单位和个人的先进事迹。
拟由商务部市场体系建设司、中国商业联合会与《经理日报》合办《中国商场周刊》(每期4-12版,2006年第四季度开始出刊),全面系统宣传商品售后服务工作。
三、  开展解读《商品售后服务评价体系》培训工作
拟从2006年四季度开始,举办不同类型的培训班和召开专业会议,请生产、商业及服务型企业有关负责人参加;请商务部领导、行业协会领导、有关大专院校教授及其起草人,逐句逐条解读《商品售后服务评价体系》,使之深入人心。
四、 开展达标企业资质认证工作
从2007年初开始,按照《商品售后服务评价体系》对企业进行达标认证,并授证书和证牌(两年内有效)。
五、 开展售后服务职业经理人培训
从2007年起,每月组织一至两次售后服务职业经理人、管理师培训,考核合格者颁发资格证书。
六、 制定细则,定期开展评选活动
从2006年底开始,根据标准,制订出详细可行的实施细则,并在实践中落实。同时,为表彰先进,定期开展先进单位的评选活动:
(一)从2007年起,举办第三届“全国名优产品售后服务先进单位评选活动”,以后逢单年延续。
(二)2006年已举办首届“全国商业及服务型企业售后服务先进单位评选活动”,以后逢双年延续。
(三)树立先进典型,推广先进经验,出版《感动上帝》系列画册和丛书。
七、 创作一首售后服务歌曲
创作售后服务歌曲在全国传唱,并拍摄MTV,在全国播放,宣传售后服务,宣传《商品售后服务评价体系》。
八、 建立健全评价体系专家团和评审委员会。
专家团、委员会构成:
(一)行业代表协会:中国商业联合会、中国企业文化促进会、中国质量协会、中国消费者协会等;
(二)政府机构:拟请商务部、国资委、发改委、国家工商总局、国务院研究室、国务院发展研究中心;
(三)有关大专院校、研究机构著名专家。
九、 开展调查研究
对相关企业进行调查,及时了解掌握企业在标准贯彻中存在的问题并指导企业进行整改。
特此报告!
 

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